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      初心無問西東 潛心精心砥礪前行—記永威物業總經理王卉
      時間:2019-07-25   來源:鄭州市物業管理協會  查看:0

      永威物業通訊員

      王卉,鄭州市永威物業服務有限公司總經理;中國物業管理協會理事,河南省物業管理協會副會長,鄭州市物業管理協會副會長;河南省、鄭州市物業示范項目創優、評標專家;從事物業管理工作近二十余年,具有成熟、系統、超前的管理經驗。

      在2019年3月18日市物協舉行的“十佳巾幗最美物業人”頒獎儀式上,主持人給予王卉這樣的評價:不經歷風雨,怎能見彩虹!

      追求卓越,奮力拼搏,是她的個性,外柔內剛,執著堅守,是她的特質。從業20年,不驕不躁,扎扎實實,一步一步走向成功。

      她帶領的永威團隊,圍繞業主關注,挖掘客戶需求,在精細化服務上下功夫,創造了一套“永威模式”,鑄就了“永威現象”,贏得了社會各界的好評!這些評語,字字珠璣,是對王卉咬定青山不放松在物業服務行業堅持執著精神最好的評價。

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      成立于2006年的永威物業,目前在管物業涵蓋多種業態,管理面積達400余萬平方米,合約面積800萬平方米,所轄項目多次榮獲“河南省物業管理示范住宅小區”、“河南省園林小區”、“河南省十佳居住小區”、“鄭州市五星級住宅小區”等多項榮譽,先后成功創建近30余個示范樣板;永威物業憑借創新性管理模式曾榮獲“中國物業管理突出貢獻企業”,目前為“河南省物業服務行業職工技術培訓基地”。歷經十三載磨礪和沉淀,永威物業始終專注于專業化、精細化、多元化的服務探索,并以持續創新求變的服務能力,呈現高端物業服務的價值,最終發展成為蜚聲業界的品牌企業。在浮躁的市場環境中,固本守源極其難能可貴,永威物業恰恰在這個方向走出了一個個新高度。


      夯實基礎  構筑發展基石


      精細化是永威物業的第一理念,最高行動準則。王卉總經理始終秉持著嚴以律己的處事理念,她一直以高標準要求工作和生活。在王卉的帶領下,永威物業公司將精細化做到了極致,在開展物業服務時,永威最為核心的關注點始終是客戶體驗,首要立足點就是標準化、精細化的基礎服務。高標準的物業服務,不僅保障了永威在管項目在整體觀感上歷久彌新、在居住體驗上出類拔萃,更保障了業主對房產增值的期許。在鄭州市場,很多永威物業的二手房均價遙遙領先同區域樓盤,平均比一路之隔的小區高出20%左右,在房屋租金方面也比周邊同質樓盤高出15-20%,無不體現高端物業的價值所在。而這些,最大因素源于永威物業在基礎服務上下的苦功夫。

      王卉一直用敏銳的眼光洞察市場的變化,探索物業服務新的價值增長點,并勇于自我突破,著眼企業發展戰略的轉型升級。目前,整個物業服務行業大環境在發生變化,面對市場與客戶需求的轉變,企業的改革創新迫在眉睫。伴隨人工等各種運營成本的不斷增加,業主需求的不斷提高,這些都是急需解決的問題,王卉總能迅速做出判斷:要實現傳統物業向現代物業轉型升級,要結合互聯技術,用大數據、新技術打造智能小區,啟用APP線上平臺開展內部管控和對客服務,整體提高了管理與服務效率以及客戶滿意度,實現了降本增效。

      目前,永威物業致力于把諸多項目打造成各具不同管理和服務特色的社區;并通過新理念做先導,新服務做帶動的模式努力營造靈活高效、健康舒適、溫暖有情的住區環境,實現讓業主生活更美好的企業愿景。

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      深研需求  布局服務生態鏈


      王卉總經理深知對于服務提供者而言,要“做精基礎服務”,而不僅僅是“做”基礎服務;過程中要樂于不斷探知、深挖客戶圍繞居家生活和品質的各種痛點需求;依托這樣的服務理念,永威物業自2016年推出「永威到家」服務,開創性將增值性服務納入品牌化運作,旨在滿足客戶不斷升級的消費需求,實現物業多元價值的提升。

      王卉總經理認為物業服務是一項需要從業者用心觀察和傾聽客戶原聲的工作,不僅要為業主解決問題,更要開發、引領客戶的新需求。在王總的帶領下,集合全體公司員工的努力,通過自身具有的品牌優勢、專業技術、服務能力和各種優質資源,抓住消費升級的機遇期,打造出適合企業長效發展和價值實現的“高品質基礎服務+多元化增值服務+原創性服務創新設計”為一體的高端物業綜合服務模式。這一模式的建立具有里程碑的意義,不僅使得永威物業有高品質的穩健發展,對整個區域物業市場的良性、有品質發展也具有積極意義。

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      人文關懷  讓員工更有歸屬感


      永威物業一直注重營造適合優秀人才生存和發展的舒心工作環境,為更多優秀員工搭建展現才華的舞臺,提供廣闊的發展空間;王卉總經理更重視人才的培養,她主張從“一專多能”和“專業深研”兩個方向系統規劃適合于不同風格和不同職場規劃的員工的培養路徑,使大量優秀人才與公司共同長續成長。繼2017年創新性推出「超級保潔」創新崗位模式,2018年客服模塊推出「鄰鄰通」、「星耀管家」(超級管家)后,2019年又推出「心榜樣」,再次打破傳統管理模式,為員工的發展提供更大的空間,使得體驗服務再次得到升級;更多管理創新、模式創新的推行,激發了各層級員工的潛力,增強內生發展動力。在永威,只要員工敢于挑戰、勇于超越,任何一個崗位都能夠做到不一樣,企業以最好的平臺,成就更好的員工。

      永威物業始終秉承“良好的客戶體驗來源于員工的真誠付出,員工在愉悅的狀態下工作,才能提供主動性和創造性的服務,使客戶獲得超出預期的服務體驗”。為此,公司不僅建立了完善的員工培訓體系,更用心營造有溫度的人文氛圍,讓一線員工獲得充分尊重和被認可;有序有味的工作區和生活區,讓員工遠離拖沓和松散,保持高審美、高享受。得益于員工關懷與內部管理的平衡,永威物業找到了最合適的文化驅動方式,做到了“精細服務、全員踐行”的預期。

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      創新求變  擁抱服務最好時代


      “師夷長技以自強”。永威物業每年都會開展3-4次的外出學習,更多引入永威的服務理念和管理經驗,善于結合自身實際和發展戰略,因地制宜擬定實效性更強的學習計劃,剛性對學習成果進行落地轉化,已經成為永威式創新和永威式發展的成熟模式。近三年間,永威物業多次為河南省物業協會主辦的“創優達標驗收專家、示范項目達標培訓”等提供實操場地;月均接待同行企業參觀交流數十次,用開放的心態毫不保留的將精細化物業服務的感受和成果與行業共分享,為更多的客戶享受精細化服務砥身礪行。

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      受日本匠心、工藝及服務的熏陶,王卉總經理還帶領公司骨干管理團隊于2019年4月開啟了為期五天的日本學習考察,這是永威物業繼2018年赴日考察之后又一次學習之旅;這代表了永威物業對于服務革新的定位和決心。

      物業服務已經迎來最好的時代。放眼未來,永威物業對服務的設想還有很多。在產業跨界、共享經濟的新常態下,追求卓越的永威物業必將一如既往堅持核心服務理念,持續升級服務品質,不斷創新求變,創享物業服務新天地。


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