• <tt id="zqqit"><form id="zqqit"></form></tt>
    <cite id="zqqit"></cite>

    <cite id="zqqit"></cite>

      會員服務部:0371-67182650

      宣傳信息部:0371-67182921

      教育培訓部:0371-67182916

      重要通知:
      關于征集會員企業在疫情防控期間先進典型和事跡的通知 關于自薦鄭州市物業管理協會第六屆理事會職務的通知 關于收繳2020年度會員會費的通知 關于創建2020年鄭州市物業服務樣板項目、 縣(市)上街區標準化建設樣板項目的通知
      當前位置:首頁 > 業界觀點 >
      丹尼爾物業:專注服務溫度 苦練管理深度 提升客戶滿意度
      時間:2020-03-07   來源:鄭州市物業管理協會  查看:0

      —丹尼爾物業2020年服務開展簡述

      丹尼爾物業總經理 何英華


      2020年是丹尼爾物業實施集團化管控的第三年,為了適應集團發展戰略的步伐,根據集團總裁對物業公司服務與發展的“經營有厚度,服務有溫度,工作有深度,結果有速度”20字方針,結合丹尼爾物業的發展和服務需要,本著“服務感動客戶,專業成就價值,客戶滿意是丹尼爾物業存在的唯一理由”的服務宗旨,我們將2020年定義為“美好家建設年”,旨在專注服務細節,專注服務亮點,呈現服務驚喜,用心做有溫度的丹尼爾式物業服務,重塑服務體系,優化服務流程,深挖管理和服務深度,通過苦練內功,專注服務,達成客戶服務滿意度的提升,2020年物業服務工作具體的開展思路如下:

      一、以“美好家”行動,促服務升溫

      圍繞“回歸服務初心,兌現讓生活更美好”的愿望,本著做丹尼爾式有溫度服務,我們將結合2019年客戶滿意度調查中物業服務的不足和業主提出的建議,在所有小區開展“美好家”服務提升專項行動。增加業主對房屋產品和小區環境的滿意程度,提高業主生活的質量。硬件方面,重點對小區部分陳舊的設施設備實施專項改造,提升小區硬件觸點品質;軟性服務方面,重點通過服務+驚喜的方式,積極開展各式各樣的有特色服務。通過特色服務給客戶以驚喜,感動客戶,感化客戶,達成客戶滿意;同時我們也將運用信息手段,通過微平臺,小銀子管家實施線上線下的客戶服務互動,多觸點的開展主動服務,以貼近業主,讓服務帶著熱心、愛心、細心、暖心深入業主心間;

      二、以“創優”開展,促服務升級

      小區的創優工作,是行業對小區物業服務的最高規格的公信性評價,也是我們修練內功的一門課業;為了提高新交付小區的物業服務,我們將新密湖語墅和觀湖居小區列入創建《鄭州市物業管理示范住宅小區》的計劃,平頂山銀基譽府小區列入創建《平頂山市物業服務星級評定》的計劃。公司于2月份成立了創優專項工作組,集中專業力量重點推進本次小區創建工作,旨在高標準,高規格完成創建任務,整個創建將從客戶服務,檔案管理,服務流程,環境衛生,設施設備等方面做全方位的優化和提升。創建過程大于結果,評優工作重在通過創建的過程,真正規范日常服務,提高服務質量,提升物業服務人員專業服務水平;讓丹尼爾物業服務小區真正樹立口碑,成為行業服務標桿,提高小區的知名度,增強客戶的尊崇感。

      三、以“體系”重塑,促服務規范

      公司于2月份成立體系重塑工作小組,借公司ISO9000質量體系外審時機,結合內部管理評審,我們將對企業質量管理體系進行全面的優化和完善,重點優化集團管控體系,優化各分公司服務體系,完善各操作服務流程,使體系流程與實際操作更融合,使體系運營與服務提升更便捷,使管理制度與管理理念更切合。

      四、以“復制”模式,促交付完美

      去年兩次完美交付,給了我們對公司產品質量的信心,對團隊合作的信任;通過交付后的復盤會,我們將總結經驗、查漏補缺、固化模式、優化流程,建立新項目交付控制程序,形成固化的交付工作流程,指導、復制交付模式,完美完成2020年三次新項目交付工作,提高交付工作滿意度;

      五、以“五感”體驗,促地產協銷

      銷售案場服務是物業展示品牌形象的重要窗口,是物業服務呈現的最好平臺,為支持、配合地產營銷發展,2020年物業公司將地產協銷列為公司重大工作計劃,將重新定義案場服務標準,本著客戶親臨體驗感為出發點,設計案場服務動作,全力打造“五感”案場服務體系,在案場提供以“色”悅人、以“聲”動人、以“味”誘人、以“情”感人的客戶體驗式服務;讓客戶從步入案場第一步即通過“五感”來體驗我們的服務的;讓丹尼爾服務深入客戶心中,增強銷售案場服務體驗。

      六、以“信息化”建設,促管理提速

      2020年是丹尼爾物業信息化運行深化年,一方面積極推進小銀子管家微信號的服務溝通、交流,解決客戶訴求;通過小銀子管家的每天播報,溫馨提示,亮點服務展示,特色服務預約等動作將我們的溫暖全天24小時圍繞在客戶生活中,實現“閨蜜式”好友服務模式;另一方面,有效優化線上服務平臺的功能,全面實施線上報事報修服務,線上收費服務,線上增值服務等;去前臺化服務模式的推進,讓服務貼近業主,讓業主足不出戶即可享受物業服務;第三方面,上線公司財務管理軟件系統,內部OA審批系統,提高內部管理效率;我們將投入信息化科技手段,實現線上下線無縫隙連接與互動,提高服務和管理效率,讓服務更貼心生活貼近業主;

      七、以“人才培養”戰略,促持續發展

      物業服務人員技能的提升是物業服務的保障,為了保障公司發展中對人才的需求,2020年我們制定了以公司級、分公司級、業務操作級三級培訓計劃,建立內訓師制度,開設專項訓練營,建立人員培訓積分管理辦法,旨在對人才技能和素養的培訓和培養,提高人員的服務技能、管理能力,適應公司快速發展的需要。

      2020年,丹尼爾物業將通過以上七個工作維度,實施內外兼修,對外圍繞服務有溫度,深度挖掘服務細節,對內完善體系,優化管理,科技創新,提高管理水平,更好的為客戶提供更具特色的物業服務,提升客戶滿意度和忠誠度。



      上一篇: 雙喜物業推行“積分制管理” 創新物業服務
      下一篇: 一位女老總的內心獨白:一場沒有硝煙的戰爭

      Copyright?2005-2015 版權所有 鄭州市物業管理協會 豫ICP備16011829號-1 Powered by 鄭州市物業管理協會

      地址:鄭州市鄭東新區CBD商務外環與東四街市房管局大樓21樓 鄭州物業報:zhengzhouwuye@126.com 協會郵箱:zzwyglxh@126.com

      放荡熟女人小说全集