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      新中國成立70周年征文大賽選登一:時代聚焦美好 物業大有可為
      時間:2019-09-11   來源:鄭州市物業管理協會  查看:0

      新中國成立70周年征文大賽選登


      時代聚焦美好 物業大有可為


      河南堡倫物業服務有限公司執行董事 梁耀男


          作為新時代的創造者,我們很幸運,

          作為新時代的物業人,我們很自豪;

          當時代的氣息與你融合,當美好的生活向你聚焦,物業人應當大有可為!

          在歷史發展的長河中,取代過去贏得未來的只有一種方法就是不斷的創新創造,用創新迭代、用創造進取?;仡櫄v史、把握當下、憧憬未來,作為新時代的創造者,我們必須時刻懂得回歸初心,不忘來時路,方能腳踏實地、行穩致遠,作為企業才能方向明確、基業長青!

          黨的十九大報告作出了“中國特色社會主義進入新時代”的重大判斷,提出了當前社會主義的主要矛盾為:“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”。美好生活和對美好生活的需求成為了與物業管理行業關聯緊密的詞匯,更是我們共同為社會主義事業、為創造美好生活而奮斗的目標和初心。無論如何改革,創造美好生活已成為了物業管理行業發展的核心和源動力,也是靈魂和信仰。作為新時代美好生活的創造者和服務者,為之,我們實屬感到驕傲和自豪。

          生活的美好,是安全感、是愛與被愛、是和諧、簡單、舒適,隨著我國供給側改革的深入推進,經濟增長由高速發展向高質量發展轉變,在加速推進城鎮化率提升的基礎上,逐步呈現出消費需求的迭代效應,消費觀從注重價廉向物美轉變,生活觀從品質向品位轉變,人們對服務的需求尤其是與生活相關的配套服務,更是呈現多元化、個性化、定制化,追求精神、崇尚品位。

          而今,在國家重點發展第三產業的深度改革過程中,降低服務業門檻、激發市場活力,高度關注社區最后一公里建設,注重居民服務,研究推行家政、養老、商業服務等多個扶持辦法和政策,行業在享受政策紅利,特別是在行業主管部門、行業協會的主導下,物業管理行業圍繞“美好生活”從標準化、信息化、規范化著手,整合制定行業標準、建立行業服務體系、制定誠信體系建設、健全人才發展機制、搭建信息化服務平臺,在標準建設、示范樣板創建、標桿打造、技能提升、人才培養、平臺服務等方面作了大量卓有成效的工作,有效提升了物業管理行業的整體服務水平,有效促進了業主對物業管理行業的認知度和關注度,有效推動了行業向現代服務業的轉型升級。

          住建部房地產市場監管司副司長陳偉曾提出物業管理的本質是服務價值的發揮,物業管理行業在我國創新發展30多年來,物業服務與居民工作和生活緊密相連,與社會發展建設息息相關,一直為人們生活和社會發展創造著不可估量的價值。筆者從事物業管理工作10年,仍是行業的新兵,10年前行業算是從標準化建設向規范化、信息化轉型升級的鋪墊期,標準化建設的導向就是要制度流程全面、規范,具有可操作性,鄭州市物業管理協會審時度勢,2017年就在全行業開展了標準化建設三步走活動,標準化推行落地成果較好的國內品牌企業成為了聚焦點,萬科、中海、綠城等物業服務企業成為了行業樹立的標準,有理論、有實踐、有應用、有成果。而如今,我們的時期確實是標準化時代的產物,深受標準的洗禮,10年后的今天我們不難看出,建立標準、推行標準、落地標準的企業才能引領和持續發展。

          回顧物業管理行業走過的艱難路途,在錯綜復雜的大環境下,物業管理行業始終堅守初心、自我改革,始終把美好的一面展現出來。作為新時代的物業人,這三個階段是我心中對物業管理行業由衷的熱愛和心靈的征途:

      在發展中識變

          近年來,物業管理行業的發展可謂日新月異,行業在社會中的地位顯著提高,如果非要用一個標準和導向去衡量,筆者認為是越來越多的公眾對物業管理行業的認知和認可。從標準化建立的初始階段,廣大物業服務企業一直都在探索各自的服務模式,都在自我創新服務舉措,從前期介入的售樓中心服務到后期的全生命周期服務,講的是標準、拼的是細節,在提高客戶滿意度的基礎上,追求著滿意+驚喜的服務,這就是體驗式服務的雛形。

          筆者始終都認為物業人都是集多種能力與一身的“高人”,行業內一直不缺少贊美的聲音,因為只有了解本質的人才會發出聲音。無論如何變革,我們不能淡化那早出晚歸、默默無聞、艱苦樸素的忙碌的身影,這才是物業管理行業發展的魂。行業在認知周圍環境的改變,勇于探索、自我創新、砥礪奮進、創造價值,這是物業管理行業發展的根。

      在轉型中應變

          筆者所認知的轉型升級其實就三種,第一是思想觀念的轉型;第二是技術應用的轉型,三是商業模式的轉型。在最初探討轉型升級定義時,行業內只給出了一種導向,就是讓物業服務企業如何活下來,如何服務的更好。從內部體系發展到角度,這可能是2.0的版本,當你發現越來越多的客戶能理解你、認可你,當你發現作為從業者得到越來越多的尊重、收獲了前所未有的價值感,當你發現物業人的觀念從傳統走向了開放、時尚,當你發現物業行業與科技和信息接軌,當你發現因為平臺效益帶動商業模式的創新時,我們不能不說,這個轉型是必要的,也是成功的。

          當前我們仍處于發展轉型的關鍵期,筆者認為最重要的還是要樹立好企業發展轉型的導向和主線,持續解決企業轉型過程中出現的困難問題,持續推行“互聯網+”信息化舉措,逐步扭轉傳統低端、簡單的服務形象,為業主提供現代新型、新穎時尚、簡單舒適的數字化、信息化智能化的高素質服務。

      在改革中求變

          中國物業管理發展30余年至今,正在從傳統服務業加速向現代服務業轉型,但需要走的路還很長,仍然會面臨資本、技術、人才、商業模式等諸多方面的風險和問題,也越來越多的承擔著新時代賦予的使命和責任,美好生活建設的最后一公里、智慧城市建設、社會秩序治理、人民群眾獲得感提升等都是物業企業所要參與并承擔的使命和責任。

          在新時代發展和改革浪潮中,居民的服務消費需求與日俱增,對于物業管理所參與的社區服務和服務延伸倍受關注。物業服務企業資質的取消,在于降低服務業準入門檻,激發市場活力和競爭力的同時,行業內領導專家在不斷鼓勵發展中物業服務企業要做到專業,我們始終堅守初心,堅持不盲目接管,不肆意擴張的發展理念,還原物業服務本性。將標準服務作為核心競爭力,對于業態的接管選擇更不是挑肥揀瘦,特別是對于安置區、老舊小區等政府主推的民生項目,不片面追求利潤,積極在物業服務方面協助政府建立長效服務機制,讓更多人享受有品位的生活,讓美好生活更簡單。

          “明者因時而變、知者隨事而制”。物業管理行業作為現代服務業,作為從業者,我們必須找準定位和核心,以初心不變的定力,沉著應變的智慧,主動求變的勇氣,堅守品質、回歸初心,推動企業發展、助力行業發展,使企業在未來發展中扎穩根基、基業長青,為社會發展做出應有的貢獻。

          偉大祖國70華誕之際,愿我們的祖國繁榮昌盛,生活因物業服務而更美好!與祖國共命運,與行業共成長!


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